소셜서포터즈코리아

컴뮤니티 운영법.mm

성공적인 온라인 커뮤니티 구축하기

• SNS의 활동 진화
  • 친구만 맺으면 끝?
  • 1. Networking
  • 2. 공동체형성
    • 느슨한
  • 3. 자발적 조직화
    • 각각의 공동체 안에서도 조직화가 일어남
    • 공동체간의 조직화가 일어남
  • 4. 문화로 키워가기
• 온라인커뮤니티 구축전략 요약
• 배경
  • 온라인 게임과 채팅등에서 얻어진 것들
• 1. 커뮤니티의 목적을 뚜렷
  • 현재까지 이해관계자와 최대한 함께 정리
    • 운영자가 혼자서 정하지 말것
  • 명확하게 표기
    • 상단 커버스토리
      • 카피로 이미지로 넣을 것
    • 오른쪽의 카페 설명
      • 기타 링크,목적,정기모임,연락처,거점들을 표기
    • 최상단 게시물
      • 목적 목표
  • 보완법
    • 페이스북 페이지를 활용하기
      • 그룹의 운영진의 이야기를 몰아주기
    • 구글 스프레드시트로 정리해서 오픈
    • 블로그를 활용
      • 단체 계정
      • 초기발기인과 운영진들 내용을 정리 정돈을 해감
  • 항상 외부 상황에 상대적으로 할 것
    • 고정하지 말 것
    • 외부의 상황에 따라서 지속적으로 발전,변화할 것
• 2. 모임 장소
  • 커뮤니케이션 채널 확보
    • 일정 밀도 이상으로 만들어주기
    • 장소포함
    • 커뮤니케이션 채널을 정확하게 확립하기
      • 너무 산만한 커뮤니케이션은 피하기
  • 공개된 커뮤니케이션 진행
    • 함께 성장 가능
    • 폐쇄된 커뮤니케이션은 문제가 된다
    • 오픈의 정도에 따라서 문화가 달라진다
      • 문제가 될 수 있는 부분을 걸러낸다.
  • 모임에서 회원과의 교류 촉진
    • 구글스프레드 출석부
      • 누가 왔는가?
      • 추가적인 정보는 어떻게?
      • 서로의 인맥 연결은 어떻게?
    • 쉬는 시간과 뒷풀이
  • 문청사례의 문화
    • 질문하고,청하고 지속적으로 키워내기
    • 내 컨텐츠를 너무 많이 올리지 말 것
    • 짧은 시간을 하더라도 상호 소통이 가능
• 3. 프로필
  • 각 개개인 파악하기
    • 개인을 위해 모임이 존재함
    • 획일적으로 관리하면, 공동체가 발전이 안됨
      • 다양한 문화 발전에 어려움
    • 공개 가능한 프로필
  • 서로의 정보를 풍부하게 나누기
    • 구글 스프레드시트
    • 회원간의 교류와 커뮤니케이션이 발달할 수 있게
    • 각 프로필을 가지고 기도
      • 개인의 상태 및 서로의 교류가 최고의 상태가 되도록
      • 각각의 요소가 정확하게 표현되어야 함
  • 공개프로필만 다루기
    • 활동의 수위 조절
    • 공개 가능한 내용만 받음 
    • 가지고 있지말기
      • 오픈하기
  • DB에 집중하라
    • 기본 정보에 충실하기
    • 빅데이터보다 자신의 커뮤니티의 DB를 살피기
    • 여러명의 집중된 관심이 개인에 쏠릴 때 활동이 성장한다
  • 오프라인과 프로필을 일치할 수 있어야 강하다
    • 실명,증명사진
    • 소속과 직함
    • 예:링크드인과 링크나우
    • 프로필 정보가 강할 수록 사업에 도움
    • 오픈된 프로필이 중요
  • 아바타
    • 울티마 온라인 게임에서
• 4. 라이프사이클 
  • 신참에서 고참으로
    • 역할을 인지하고, 발굴, 할당,도와줌
    • 획일적으로 사람을 판단하지 말것
    • 가입해서 활동하기까지의 다양한 라이프사이클이 존재
    • 게스트-가입-준회원-성장기-운영진(리더)-고문 및 원로
    • 다양한 사이클에 있는 사람들이 모여서 공동체가 된다
  • 각 라이프사이클 별로 프로프램을 가질 것
    • 프로그램끼리는 유기적으로 결합이 되어야
  • 라이프사이클 별로 회원 챙기기
    • 가입하면?
    • 짝궁만들어주기
    • 신입은 무조건 환영하기
    • 지속적인 활동에는 가치프로그램을 가지고 있어야
• 5. 리더쉽프로그램
  • 권한을 정의하고 내어주기
    • 권한이 너무 없으면, 의지를 가질 수 없거나
    • 권한을 너무 가지면 위험요소가 있음
  • 공개된 곳에서 권한을 주어라
  • 능동적 운영진
    • 최근 3개월간의 활동으로 부운영자 지원
    • 활동이 없으면 부운영자 권한 없음
    • 페이스북 안에서 그룹을 만들어 나갈 수 있게 지원해주기
      • 동등한 입장으로 설정
  • *원로
    • 새내기랑 붙여주어라
    • 원로만 할 수 있는 것
    • 가지고 있는 자산을 다시 넘겨주는 작업
  • 온라인 리더의 조직도를 역삼각으로 그려라
  • 분기점을 넘어라
    • 내가 주는 것이 고치에 많다
    • 네트웍과 자리,호칭을 얻는 포인트가 있다
    • 초자 리더를 여러명 길러내보기
• 6.에티켓
  • 비용이 안드는 에티켓을 만들기
  • 숙련되지 않은 사람들도 공동체 의식을 가지는 표식
  • 예
    • 사진 찍을 때
    • 수신호
    • 복식
    • 음악과 음향
    • 뱃지
  • 공식블로그에 운영 표시할 것
    • 사람들에게 도움이 될까?
    • 내부 규약과 규정에 기술
  • 구글 시트
    • 현재의 현황이?
  • 규범을 지속적으로 업데이트
    • 실질적인 것으로
• 7.이벤트
  • 모임,퍼포먼스,경쟁
  • 온라인 커뮤니티의 꽃
    • 농촌에 24절기가 없으면?
      • 리듬이 있어야 한다
    • 이벤트가 없으면 커뮤니티가 무너진다
    • 온 오프는 결합이 되어야 시너지가 난다
      • 온오프가 만나는 경계부분
  • 최소의 시간과 비용으로 컨텐츠를 많이 생성하는 것
  • 진행방식
    • 기본도서
      • 셀프오거나이징
        • 정
          • 사람들에게 정리된 자료를 주어라
        • 초
          • 모든 것을 통해서 초대하기
        • 원
          • 둘러앉기
          • 모바일 기기를 활용하면 원형이 좋다
        • 리
          • 자발적으로 움직이는 것을 권고하기
          • 지발적 리더쉽
          • 너무 통제하지 말 것
        • 네
          • 인
            • 오는 사람이 맞는 것이다
          • 사
            • 일어난 일이 맞는 것이다
          • 시
            • 시작하면 시작하는 시간이 맞는 것이다
          • 종
            • 끝나면 끝난 것이다
        • 발
          • 사람들은 움직 일 수 있다
        • 탄
          • 비탄에 대해서 인정하고 시간을 가져라
          • 무마하려 하지 말 것
        • 공
          • 결정된 것은 시스템으로 정리
          • 공식화 하기
  • 3가지 요소
    • Study
      • 배울 것
    • play
      • 실행은 봉사로 풀어라
      • 디지털을 활용 봉사
        • 움직인 것은 기록
        • 컨텐츠는 다음단계의 도약을 도와줌
    • contests
      • 선의의 경쟁을 할 수 있는 장치
      • 스스로 함께 결정해서 기준으로 움직일 것
      • 공개
      • 도장이 필요 없음
        • C4와 같은 것
• 8.의식
  • 인사,통과의식
    • 예:인사방식/환영식/통과/생일/커뮤니티 생일
    • 라이프사이클의 다음단계의 통과의식
  • 의식에 의해 문화가 영향을 받는다
    • 졸업과 입학이 정확
  • 프로필에 관심을 갖음
    • 서로에 대한 관심 촉진 기능
  • 공정한 운영에 기여
    • 운영진의 독단을 막음
• 9. 하위그룹
• 하위조직이 있는 조직이 강하다
  • 클럽,위원회
  • 군대,교회 등
  • 강성 조직이 가능
• 커뮤니티의 진화와 성장
  • 하부가 아니라 수평적 성장
• 셀기법
• 강제 조직은 하지 말 것
• 숫자가 작을 때 부터 2분법으로 시작
  • 반대쪽 사람 파악하여 나눔
• 중앙에 집중되는 관리 부하를 피할 수 있음
• 서로 협력과 네트웍의 촉진이 가능
• 조직과 개인의 브랜드 성장 입장에서 상생

• 온라인 커뮤니티 트리
  • 1. 토양결정
    • 어디에 만들 것인가?
    • 페이스북/트위터/네이버카페
  • 2.거름
    • 삭혀야 하는 것
      • 분해자들이 필요
    • 컬럼리스트와 논객
    • 한가지 주제를 가지고 지속적으로 이야기 나누는 것
    • 커뮤니티가 소화가능한 컨텐츠로 성숙
  • 3. 씨앗
    • 발기인
    • 옆에 떡잎이 있어야
      • 시스템에 안착하면서 외부컨텐츠를 소화할 수 있는 사람
    • 자체컨텐츠를 가진 일정학 숫자의 사람이 붙어야 커뮤니티를 키워내야한다
    • 시스템을 사용하는 능력이 좋아야 함
  • 4.물
    • 커뮤니케이션
    • 매말르면 성장하지 못한다
  • 5. 커뮤니티 성장
    • 외향
    • 밖으로 대항하는 면
  • 6. 광합성
    • 가치생산 및 콘텐츠 생성
    • 남의 것으로 소화하는 것은 재미가 떨어짐
  • 7. 엽록체
    • 생산을 위한 기본단위 필요
    • 분화가 잘 되어야 함
  • 8. 햇빛
    • 이벤트
    • 에너지를 공급하고 자극이 되는 이벤트
    • 이벤트로 컨텐츠 생산
  • 9. 이산화탄소
    • 기존 밖으로 산제되어 있는 작은 데이터들
    • 빅데이터
    • 정보생산 조직이 이벤트와 결합된 상황에서 자체 컨텐츠를 생산 할 수 있음
  • 10.열매
    • 컨텐츠를 집대성 하는 작업
    • ebook
    • 씨앗을 건지는
      • 다시 발기인을 삼는다
  • 커뮤니티를 이뤄서 성장하고 생성되는 떨어져 나가는 것을 서운해 하지 말것
    • 다시 시스템에 녹어 듬
    • 생명력은 없지만 스토리가 되어 양분이 된다
  • 커뮤니티를 만들 때 발기인이 컨텐츠의 중심이 된다
    • 기본 컨텐츠가 깔려야 함
  • 벌레
    • 커뮤니티를 망가트리는 쪽
    • 빨리 실행해야 할 것
      • 두고 보는 것은 안되고 신속하게 움직일 것
      • 벌레는 번식한다
    • 운영조직이 함께 움직여야 함
      • 자체 선도반
    • 벌레라고 규정하는 것?
      • 오픈을 기준으로
      • 공개된 커뮤니케이션을 균형있게 하면 정상
• 발기인과 리더쉽
  • 멘토와 멘티를 잘 챙기고 관계를 지속적으로 끌고 갈 것
  • 컨텐츠를 주목해서 볼 것
  • 앱셋
  • 커뮤니티를 개설해서 지속적으로 운영할 수 있도록 도와줌
• 성장이 어렵지 않나요?
  • 실무와 대치되는 것이 아님
  • 치환전략 활용
    • 비즈니스 프로세스 자체를 바꿔서 활용
  • 별도 이벤트를 진행하는 과정이 치환이?
  • 하늘빛
  • 비용과 시간,스트레스를 찾아내기
    • 일상의 기록이 중요
    • 일지가 출발지
    • 예외사항만 적을 것
• 씨앗이 발기인이면 구성력이 약할 때?
  • 상
    • VCL
  • 봉
    • 급여로
    • 조직을 맡길 것
    • 게시판 지기
    • 담당자
  • 록
    • 월급
    • 컨테츠형태로 지급
  • 벌
    • 품질이 낮을 때
    • LCL
    • 강퇴,차단,혜택 정리,조직회수
  • 오프라인에 접목하려면 힘듬
    • 오프라인에 있는 사람을 온라인으로 끌어내지 말 것
• 커뮤니티를 이전할 때?
  • 온라인에 모두 그냥 개설해라
  • 중심에 이벤트를 두어라
  • 이벤트를 공지하고, 후기를 올리고, 생방으로 동기화
• 커뮤니티에서 불화를 어떻게 해결?
  • 오픈된 대화만 인정
  • 어떻게 중재?
  • 모임에서 분리할 것
• 비즈니스 모델을 가지고 녹이는 것
  • 공동체 안에서 필요를 해서 즐겁게 잘 할 수 있는 것을 역할을 찾아 가치를 교환해라
  • 비즈니스에 대한 정의를 해야한다
    • 가치를 나누 것
  • 마을이 있고 시장이 생기는 것
  • 비즈니스 모델을 손볼 수 있느냐? 없느냐에 따라서 달름
  • 유연하면 성공