컴뮤니티 운영법.mm






성공적인 온라인 커뮤니티 구축하기

  • SNS의 활동 진화
    • 친구만 맺으면 끝?
    • 1. Networking
    • 2. 공동체형성
      • 느슨한
    • 3. 자발적 조직화
      • 각각의 공동체 안에서도 조직화가 일어남
      • 공동체간의 조직화가 일어남
    • 4. 문화로 키워가기
  • 온라인커뮤니티 구축전략 요약
    • 배경
      • 온라인 게임과 채팅등에서 얻어진 것들
    • 1. 커뮤니티의 목적을 뚜렷
      • 현재까지 이해관계자와 최대한 함께 정리
        • 운영자가 혼자서 정하지 말것
      • 명확하게 표기
        • 상단 커버스토리
          • 카피로 이미지로 넣을 것
        • 오른쪽의 카페 설명
          • 기타 링크,목적,정기모임,연락처,거점들을 표기
        • 최상단 게시물
          • 목적 목표
      • 보완법
        • 페이스북 페이지를 활용하기
          • 그룹의 운영진의 이야기를 몰아주기
        • 구글 스프레드시트로 정리해서 오픈
        • 블로그를 활용
          • 단체 계정
          • 초기발기인과 운영진들 내용을 정리 정돈을 해감
      • 항상 외부 상황에 상대적으로 할 것
        • 고정하지 말 것
        • 외부의 상황에 따라서 지속적으로 발전,변화할 것
    • 2. 모임 장소
      • 커뮤니케이션 채널 확보
        • 일정 밀도 이상으로 만들어주기
        • 장소포함
        • 커뮤니케이션 채널을 정확하게 확립하기
          • 너무 산만한 커뮤니케이션은 피하기
      • 공개된 커뮤니케이션 진행
        • 함께 성장 가능
        • 폐쇄된 커뮤니케이션은 문제가 된다
        • 오픈의 정도에 따라서 문화가 달라진다
          • 문제가 될 수 있는 부분을 걸러낸다.
      • 모임에서 회원과의 교류 촉진
        • 구글스프레드 출석부
          • 누가 왔는가?
          • 추가적인 정보는 어떻게?
          • 서로의 인맥 연결은 어떻게?
        • 쉬는 시간과 뒷풀이
      • 문청사례의 문화
        • 질문하고,청하고 지속적으로 키워내기
        • 내 컨텐츠를 너무 많이 올리지 말 것
        • 짧은 시간을 하더라도 상호 소통이 가능
    • 3. 프로필
      • 각 개개인 파악하기
        • 개인을 위해 모임이 존재함
        • 획일적으로 관리하면, 공동체가 발전이 안됨
          • 다양한 문화 발전에 어려움
        • 공개 가능한 프로필
      • 서로의 정보를 풍부하게 나누기
        • 구글 스프레드시트
        • 회원간의 교류와 커뮤니케이션이 발달할 수 있게
        • 각 프로필을 가지고 기도
          • 개인의 상태 및 서로의 교류가 최고의 상태가 되도록
          • 각각의 요소가 정확하게 표현되어야 함
      • 공개프로필만 다루기
        • 활동의 수위 조절
        • 공개 가능한 내용만 받음 
        • 가지고 있지말기
          • 오픈하기
      • DB에 집중하라
        • 기본 정보에 충실하기
        • 빅데이터보다 자신의 커뮤니티의 DB를 살피기
        • 여러명의 집중된 관심이 개인에 쏠릴 때 활동이 성장한다
      • 오프라인과 프로필을 일치할 수 있어야 강하다
        • 실명,증명사진
        • 소속과 직함
        • 예:링크드인과 링크나우
        • 프로필 정보가 강할 수록 사업에 도움
        • 오픈된 프로필이 중요
      • 아바타
        • 울티마 온라인 게임에서
    • 4. 라이프사이클 
      • 신참에서 고참으로
        • 역할을 인지하고, 발굴, 할당,도와줌
        • 획일적으로 사람을 판단하지 말것
        • 가입해서 활동하기까지의 다양한 라이프사이클이 존재
        • 게스트-가입-준회원-성장기-운영진(리더)-고문 및 원로
        • 다양한 사이클에 있는 사람들이 모여서 공동체가 된다
      • 각 라이프사이클 별로 프로프램을 가질 것
        • 프로그램끼리는 유기적으로 결합이 되어야
      • 라이프사이클 별로 회원 챙기기
        • 가입하면?
        • 짝궁만들어주기
        • 신입은 무조건 환영하기
        • 지속적인 활동에는 가치프로그램을 가지고 있어야
    • 5. 리더쉽프로그램
      • 권한을 정의하고 내어주기
        • 권한이 너무 없으면, 의지를 가질 수 없거나
        • 권한을 너무 가지면 위험요소가 있음
      • 공개된 곳에서 권한을 주어라
      • 능동적 운영진
        • 최근 3개월간의 활동으로 부운영자 지원
        • 활동이 없으면 부운영자 권한 없음
        • 페이스북 안에서 그룹을 만들어 나갈 수 있게 지원해주기
          • 동등한 입장으로 설정
      • *원로
        • 새내기랑 붙여주어라
        • 원로만 할 수 있는 것
        • 가지고 있는 자산을 다시 넘겨주는 작업
      • 온라인 리더의 조직도를 역삼각으로 그려라
      • 분기점을 넘어라
        • 내가 주는 것이 고치에 많다
        • 네트웍과 자리,호칭을 얻는 포인트가 있다
        • 초자 리더를 여러명 길러내보기
    • 6.에티켓
      • 비용이 안드는 에티켓을 만들기
      • 숙련되지 않은 사람들도 공동체 의식을 가지는 표식
        • 사진 찍을 때
        • 수신호
        • 복식
        • 음악과 음향
        • 뱃지
      • 공식블로그에 운영 표시할 것
        • 사람들에게 도움이 될까?
        • 내부 규약과 규정에 기술
      • 구글 시트
        • 현재의 현황이?
      • 규범을 지속적으로 업데이트
        • 실질적인 것으로
    • 7.이벤트
      • 모임,퍼포먼스,경쟁
      • 온라인 커뮤니티의 꽃
        • 농촌에 24절기가 없으면?
          • 리듬이 있어야 한다
        • 이벤트가 없으면 커뮤니티가 무너진다
        • 온 오프는 결합이 되어야 시너지가 난다
          • 온오프가 만나는 경계부분
      • 최소의 시간과 비용으로 컨텐츠를 많이 생성하는 것
      • 진행방식
        • 기본도서
          • 셀프오거나이징
              • 사람들에게 정리된 자료를 주어라
              • 모든 것을 통해서 초대하기
              • 둘러앉기
              • 모바일 기기를 활용하면 원형이 좋다
              • 자발적으로 움직이는 것을 권고하기
              • 지발적 리더쉽
              • 너무 통제하지 말 것
                • 오는 사람이 맞는 것이다
                • 일어난 일이 맞는 것이다
                • 시작하면 시작하는 시간이 맞는 것이다
                • 끝나면 끝난 것이다
              • 사람들은 움직 일 수 있다
              • 비탄에 대해서 인정하고 시간을 가져라
              • 무마하려 하지 말 것
              • 결정된 것은 시스템으로 정리
              • 공식화 하기
      • 3가지 요소
        • Study
          • 배울 것
        • play
          • 실행은 봉사로 풀어라
          • 디지털을 활용 봉사
            • 움직인 것은 기록
            • 컨텐츠는 다음단계의 도약을 도와줌
        • contests
          • 선의의 경쟁을 할 수 있는 장치
          • 스스로 함께 결정해서 기준으로 움직일 것
          • 공개
          • 도장이 필요 없음
            • C4와 같은 것
    • 8.의식
      • 인사,통과의식
        • 예:인사방식/환영식/통과/생일/커뮤니티 생일
        • 라이프사이클의 다음단계의 통과의식
      • 의식에 의해 문화가 영향을 받는다
        • 졸업과 입학이 정확
      • 프로필에 관심을 갖음
        • 서로에 대한 관심 촉진 기능
      • 공정한 운영에 기여
        • 운영진의 독단을 막음
    • 9. 하위그룹
      • 하위조직이 있는 조직이 강하다
        • 클럽,위원회
        • 군대,교회 등
        • 강성 조직이 가능
      • 커뮤니티의 진화와 성장
        • 하부가 아니라 수평적 성장
      • 셀기법
        • 강제 조직은 하지 말 것
        • 숫자가 작을 때 부터 2분법으로 시작
          • 반대쪽 사람 파악하여 나눔
        • 중앙에 집중되는 관리 부하를 피할 수 있음
        • 서로 협력과 네트웍의 촉진이 가능
        • 조직과 개인의 브랜드 성장 입장에서 상생



  • 온라인 커뮤니티 트리
    • 1. 토양결정
      • 어디에 만들 것인가?
      • 페이스북/트위터/네이버카페
    • 2.거름
      • 삭혀야 하는 것
        • 분해자들이 필요
      • 컬럼리스트와 논객
      • 한가지 주제를 가지고 지속적으로 이야기 나누는 것
      • 커뮤니티가 소화가능한 컨텐츠로 성숙
    • 3. 씨앗
      • 발기인
      • 옆에 떡잎이 있어야
        • 시스템에 안착하면서 외부컨텐츠를 소화할 수 있는 사람
      • 자체컨텐츠를 가진 일정학 숫자의 사람이 붙어야 커뮤니티를 키워내야한다
      • 시스템을 사용하는 능력이 좋아야 함
    • 4.물
      • 커뮤니케이션
      • 매말르면 성장하지 못한다
    • 5. 커뮤니티 성장
      • 외향
      • 밖으로 대항하는 면
    • 6. 광합성
      • 가치생산 및 콘텐츠 생성
      • 남의 것으로 소화하는 것은 재미가 떨어짐
    • 7. 엽록체
      • 생산을 위한 기본단위 필요
      • 분화가 잘 되어야 함
    • 8. 햇빛
      • 이벤트
      • 에너지를 공급하고 자극이 되는 이벤트
      • 이벤트로 컨텐츠 생산
    • 9. 이산화탄소
      • 기존 밖으로 산제되어 있는 작은 데이터들
      • 빅데이터
      • 정보생산 조직이 이벤트와 결합된 상황에서 자체 컨텐츠를 생산 할 수 있음
    • 10.열매
      • 컨텐츠를 집대성 하는 작업
      • ebook
      • 씨앗을 건지는
        • 다시 발기인을 삼는다
    • 커뮤니티를 이뤄서 성장하고 생성되는 떨어져 나가는 것을 서운해 하지 말것
      • 다시 시스템에 녹어 듬
      • 생명력은 없지만 스토리가 되어 양분이 된다
    • 커뮤니티를 만들 때 발기인이 컨텐츠의 중심이 된다
      • 기본 컨텐츠가 깔려야 함
    • 벌레
      • 커뮤니티를 망가트리는 쪽
      • 빨리 실행해야 할 것
        • 두고 보는 것은 안되고 신속하게 움직일 것
        • 벌레는 번식한다
      • 운영조직이 함께 움직여야 함
        • 자체 선도반
      • 벌레라고 규정하는 것?
        • 오픈을 기준으로
        • 공개된 커뮤니케이션을 균형있게 하면 정상
  • 발기인과 리더쉽
    • 멘토와 멘티를 잘 챙기고 관계를 지속적으로 끌고 갈 것
    • 컨텐츠를 주목해서 볼 것
    • 앱셋
    • 커뮤니티를 개설해서 지속적으로 운영할 수 있도록 도와줌
  • 성장이 어렵지 않나요?
    • 실무와 대치되는 것이 아님
    • 치환전략 활용
      • 비즈니스 프로세스 자체를 바꿔서 활용
    • 별도 이벤트를 진행하는 과정이 치환이?
    • 하늘빛
    • 비용과 시간,스트레스를 찾아내기
      • 일상의 기록이 중요
      • 일지가 출발지
      • 예외사항만 적을 것
  • 씨앗이 발기인이면 구성력이 약할 때?
      • VCL
      • 급여로
      • 조직을 맡길 것
      • 게시판 지기
      • 담당자
      • 월급
      • 컨테츠형태로 지급
      • 품질이 낮을 때
      • LCL
      • 강퇴,차단,혜택 정리,조직회수
    • 오프라인에 접목하려면 힘듬
      • 오프라인에 있는 사람을 온라인으로 끌어내지 말 것
  • 커뮤니티를 이전할 때?
    • 온라인에 모두 그냥 개설해라
    • 중심에 이벤트를 두어라
    • 이벤트를 공지하고, 후기를 올리고, 생방으로 동기화
  • 커뮤니티에서 불화를 어떻게 해결?
    • 오픈된 대화만 인정
    • 어떻게 중재?
    • 모임에서 분리할 것
  • 비즈니스 모델을 가지고 녹이는 것
    • 공동체 안에서 필요를 해서 즐겁게 잘 할 수 있는 것을 역할을 찾아 가치를 교환해라
    • 비즈니스에 대한 정의를 해야한다
      • 가치를 나누 것
    • 마을이 있고 시장이 생기는 것
    • 비즈니스 모델을 손볼 수 있느냐? 없느냐에 따라서 달름
    • 유연하면 성공  



블로그 기반 출판 같이 하기-두번째 프로젝트
(가칭)“블로거들의 오프공간 이야기” 출판설명회


일시 : 2009년 2월 9일 오후 7시
장소 : 이대역 3번출구 에이피엠 9층 스토리라운지
주최 : 블로고스(브이코아출판사업부)

참석 : 강영미, 유영진, 권지연, 이강석, 송정훈, 박상덕, 안국현, 권영준, 송환구 (9명)


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첫번째 책의 성공적인 출판을 통해 두번째 책에 대한 기대와 관심이 많았습니다.
벌써 30 여 분들이 이 프로젝트에 필진 및 참여(후원)하겠다고 말씀을 해 주셨습니다.
이에 좀 더 효율적이고 구체적은 논의를 위해 2월 9일,
이대역 3번출구 에이피엠 9층 스토리라운지에서 출판설명회가 있었답니다.



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* 안국현님
소프트웨어 개발회사
작은키모임
블로그:초기
- 의견
지역별.강남 종로 신촌 대학로... 스폰에 유리할까?
장점/단점/...
장애인을 배려한 오프공간이 있다면

* 권영준님
웹컨설턴트
프로젝트매니저
마이웹포유 커뮤니티 운영
- 의견
티스토리:곰돌이의 핫이슈와 일상
막내
신촌/홍대/
항상 먹는게 걸린다
발자국 형태로
특성별로 어디가 좋다

* 이강석님
웹컨설팅
커뮤니티
블로그
- 의견
아이템 주제로 갈 가능성이 크겠죠?
장소에 대한 사진이 필요하겠고
가게이름 전화번호 기타 항목들
추천 사유
사설비비 때부터의 오프모임 문화의 변화

* 강영미
아이와 함께 하는 오프공간

* 송환구
사진 동아리가 카페를 빌려서 개조?
외진 곳인데 많이 오더라구요
1.제목
아이디어
역할
내글의 주제

* 박상덕님
웹컨설팅
콘텐츠 생산과 디자인
티스토리:조음
- 의견
팀플/온오프믹스/토즈의 계산기
야후 거기 서비스
네이버 지역업체
구글어스/구글 맵

* 송정훈님
광고대행사 겸 미디어랩사 운영
오프라인매체
동영상(서점/대학)
블로그마케팅과 관여된 사업 진행중
블로그
광고관련 블루진.tv
비즈메이커
창업지원
제휴지원
싸이월드.영화평론 커뮤니티 짱
- 의견
취재/취조
필요한 곳은 좀 어렵다?
블로거들의 오프공간 이야기
장을 나눈다
지불/회비 문화
블로거만의 고유 문화?
현장생방송
플래시몹
언어적인 문화
블로거의 신문읽기(오프정보습득)
메모
온라인... 오프라인에 접속하다

* 권지연
CSR 봉사활동 대상 오프문화

* 유영진
오프카페체인



이정도의 키워드로 대화를 나누었습니다.
두번째 출판 프로젝트를 위한 모임은 매주 월요일(쉬는 날이면 다음날인 화요일) 7시
이대역 3번출구 에이피엠 9층 스토리라운지에서 있습니다!


차츰차츰 가닥이 잡히고 있는 것 같죠?
다음주부터는 더욱 구체화된 논의가 있을 예정입니다.

많은 참석 기대하겠습니다 :)


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