소셜서포터즈코리아

1. 여러 가지 책들이 나왔지만 일반 대중들이 보기에는 너무나 어려워서
쉬운 마케팅 책을 써야겠다는 생각에 이번 책을 쓰게 되었다

2. 1. 사람은 미디어다
① 많은 사람이 1인 미디어다

3. 미디어의 효과
① 미디어가 사람들의 태도를 바뀌게 하는 효과가 있다
그러나 나중에 이론이 뒤집히는 결과가 나온다
실제로 미디어를 보고 주변 사람들에게 태도를 바뀌게 주도적으로 행동하는 층이 따로 있다
실제로 태도를 바뀌게 만든 건 미디어가 아니라 주변가족 지인 마을이장 등이라는 결론이 나옴

4. 어떤 사상이나 새로운 제품이 확산하는 데는 실제로 일정한 주기를 거치더라
① 병충해에 강한 옥수수 품종이 조그마한 마을에 완전히 퍼지기까지 실제로 10년이 걸렸다

5. 사람들의 태도를 바뀌게 하는 확산의 주체들은 오피니언 리더들이 많더라
① 이들의 특성은 여행을 좋아하고 목소리가 크고 미디어에 쉽게 접근할 수 있는 환경을 가지고 있다

6. 고대에는 글을 알고 모르고가 권력의 차이였다
① 근대에 와서는 공공의 글쓰기를 할 수 있는 사람들이 권력자였다 대표적인 예가 기자들이다
 지금은 누구나 공공의 글쓰기를 할 수 있는 1인 미디어 시대가 온 것이다 즉 권력이 이동한 것이다

7. 일기는 진정한 사적인 글쓰기다
① 요즘에는 일기조차도 공공글쓰기화 돼버렸다
 싸이월드나 블로그 포스팅이 대표적이라고 할 수 있다
    그래서 결론적으로 앞으로의 마케팅은 개인 마케팅이 핵심이 된다

8. 2. 예수님은 사람이다
① 커뮤니케이션 이론
 동질성
공원에 가족들이 산책을 나가면 아버지는 아버지들끼리
어머니는 어머니들끼리 강아지는 강아지들끼리 얘기하고 교감한다
어떠한 메시지도 동질적인 집단 내에서는 확산이 잘된다
하지만 사회적으로는 약한 연결밖에 없더라
 이질성
메시지 확산이 잘 되지 않는다
6단계 이론에 의해 몇 사람만 거치면 모두 연결된다는 걸 바탕으로
한국에서도 메시지를 전달하는 실험을 했다 3.3단계 만에 전달됐다
 이 메시지가 제대로 전달 안 되는 층은 학생들이었다
자신들 내에서는 잘 전달되지만 학생층을 벗어나진 못하더라
 약한 연결이 강하더라
직장을 구할 때 결정적인 도움을 준 사람들이 자신과 아주 가까운 사람들이 아니고
그냥 우연히 명함 한번 주고 받은 약한 인맥관계가 50% 이상이더라는 것이다
 그래서 약한 연결이 오히려 더 큰 도움을 줄 수도 있다
파워블로거 들이 약한 연결의 표본이라 할 수 있다
 마케터와 시장의 사람들은 기본적으로 이질 적인 관계다 따라서
마케터가 직접 사람들에게 얘기를 하면 거부감이 강하게 일어난다
내가 공략하는 집단의 일원을 이용해서 그 사람이 나의 마케팅 메시지를 전달할 때
실제 마케팅 효과가 일어 난다는 것이다

9. 3. 기도를 슬기롭게 듣자
① 기본적으로 사람들은 남의 이야기를 잘 듣지 않는다
② 길을 혼자 걸을 때 보이는 것과 다른 사람과 걸을때 틀리다
 애인과 같이 길을 걸어가면 이상하게 모텔들이 눈에 띈다
사람들은 선택적으로 보고 듣는다
③ 사람은 실제로 평생에 남의 이야기를 듣는 경우가 딱 한 번 있다
 사랑을 할 때 실제로 6개월 정도가 전부이다
④ 하나님이 모든 사람들의 기도를 들어주진 않는다
 그런데도 왜 사람들은 기도를 하는 걸까?
하나님께서 자신의 기도를 듣고 있다고 생각하고 느끼기 때문에 기도를 하는 것이다
 소비자도 마찬가지다 소비자들이 얘기하면 기업이 다 들어줬다간 기업이 망한다
그럼에도 끊임없이 소비자들하고 이야기 해야 되므로 모든 것을 들어줄 순 없지만
소비자들에게 우리기업이 소비자들의 모든 얘기를 듣고 있다는 인상을 심어 주면 되는 것이다
즉 사람들에게 듣고 있다는 것을 느끼게 만들어 줘야 한다

10. 4. 교회는 커뮤니티다
① 웹0.0
 매스 마케팅 시대
 4p 로 정의
만들고
 product
가격을 매기고
 price
잘 유통시키고
 promotion
계획을 잘 짜고
 plan
② 웹1.0
 4p가 4c로 바뀐다
콘슈머
 소비자의 니즈를 알아서 제품을 만들어야 한다
코스트(cost)
 가격 어디서 사느냐에 따라 틀리다 똑같은 제품이라도
편의위주
커뮤니케이션
 소비자의 욕구를 반영한다
③ 웹2.0
 에반젤리스트
고객 전도사들이자 고객 전사들이다 우리제품을 위해 싸워줄 수 있는 사람들
 열광적인 제품
가격을 뛰어넘는 제품이다
 할리데이비슨이 대표적이다
할리데이비슨은 2000년에 엔진 소리에 대해 특허신청을 한다
할리데이비슨 처럼 열광적인 포인트가 있어야 한다
 경험영역 안에 있어야 한다
crm에서 cem(고객경험에 대한 인 사이트)
 고객경험으로 넘어왔다
커피는 스타벅스나 일반다방이나 호텔이나 물적속성은 별로 바뀌지 않았지만
어디에서 마시느냐에 따라서 틀리다
어떤 경험을 하느냐에 따라 커피 맛이 달라진다고 느낀다 고객들은
고객은 경험하고 싶은 데로 체험한다는 것이다
 고객 경험을 교환할 수 있는 커뮤니케이션이 있어야 한다
고객 경험을 상호간에 공유하는 것이다
 교회가 이런 특성을 가지고 있더라
서로의 신앙이나 기도에 대한 얘기를 하면서 극대화 시키더라

11. 5. 성경처럼 바이럴 콘텐츠를 생성하라
① 교회가 확산되게 된 이유를 보면 성경이 확산된 것과 일치한다
 옛날에는 성경책을 양피로 만들었는데 양피가 귀했기 때문에 예전에는
마을에 하나 정도 있을 정도로 귀했다
인쇄술이 발명되면서 성경이 급속도로 확산되게 된다
 따라서 바이럴 마케팅도 성경처럼 이렇게 어떤 곳에 담겨서 확산되어야 한다

1